Política de reembolso

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (DL 24/2014), o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar-nos por escrito para o e-mail info@suplementar.pt, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Contacto;
- Artigos a devolver.

Após receção do pedido, serão enviadas instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

2. Condições de Devolução

Apenas serão aceites devoluções de produtos que cumpram os seguintes requisitos:
- O artigo deve manter a embalagem original, selada e intacta;
- Não deve apresentar sinais de abertura, violação ou utilização;
- Deve ser acompanhado do comprovativo de compra (fatura/recibo).

Exclusões
- Por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções de suplementos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta, violada ou danificada após a entrega;
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de armazenamento incorreto pelo cliente após a entrega, nomeadamente humidade, exposição solar, temperaturas extremas, estragos, deformações, amolgadelas ou qualquer outra condição que comprometa a segurança, qualidade ou integridade do produto;
- Não aceitamos devoluções de produtos em promoção/saldo ou de cartões de oferta, salvo defeito de fabrico ou não conformidade;
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não podem ser devolvidos.

A PREMIUM NUTRITION, LDA reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra estas condições.

3. Danos e Problemas

O cliente deve inspecionar a encomenda no momento da receção e contactar-nos de imediato caso detete:
- Produto defeituoso;
- Produto danificado durante o transporte;
- Produto incorreto.

Nestes casos, solicitaremos fotografias e informações adicionais para avaliação e substituição/reembolso.

 

4. Trocas

Atualmente não realizamos trocas diretas.
Se desejar obter outro produto, o cliente deverá devolver (se elegível) o artigo original e realizar uma nova compra no site.

5. Reembolsos

- Após a receção e inspeção dos artigos devolvidos, notificaremos o cliente sobre a aceitação ou rejeição do pedido;
- Caso seja aprovado, o reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento da compra original, no prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da aceitação;
- Dependendo do banco ou entidade emissora do cartão, o reembolso poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível;
- Em caso de devolução parcial, apenas será reembolsado o valor dos artigos devolvidos. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo se a devolução resultar de erro imputável à Suplementar ou de produto defeituoso/não conforme.

6. Contacto

Para qualquer questão ou pedido relacionado com devoluções e reembolsos, o cliente deve contactar-nos através do e-mail info@suplementar.pt