Política de envio
As encomendas realizadas através do site suplementar.pt (doravante designado por “Suplementar”) são processadas e expedidas pela PREMIUM NUTRITION, LDA, podendo, em determinados casos, ser manuseadas e expedidas por parceiros logísticos especializados (3PL).
Independentemente do parceiro envolvido na operação logística, a PREMIUM NUTRITION, LDA mantém-se a única responsável perante o cliente pela venda, entrega, devoluções e cumprimento de todas as obrigações legais.
Áreas de Entrega
- Enviamos para Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira);
- Enviamos igualmente para Espanha (Península);
- Para outros países da União Europeia ou fora da UE, o envio pode ser realizado mediante pedido. Nesses casos, o preço varia consoante o destino e as condições logísticas. O cliente receberá um orçamento prévio, que deverá ser aceite e pago antes da expedição da encomenda.
Prazos de Processamento e Entrega
O processamento das encomendas ocorre, em média, em 1 a 2 dias úteis.
O prazo de entrega varia em função do destino e da transportadora:
- Portugal Continental: entre 1 e 3 dias úteis após expedição;
- Açores e Madeira: até 7 a 12 dias úteis;
- Espanha (Península): normalmente entre 2 e 5 dias úteis;
Outros destinos internacionais: prazo sujeito a validação logística e indicado ao cliente no orçamento.
Artigos sujeitos a disponibilidade: dada a natureza do nosso site, podem ocorrer situações em que seja necessário aguardar pela disponibilidade de determinados produtos. O cliente será informado caso tal situação ocorra.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no local de entrega e apresentados ao cliente no checkout antes da conclusão da compra.
Para Portugal Continental, poderá beneficiar de portes grátis a partir de um valor mínimo de compra (indicado no checkout).
Para Açores, Madeira e Espanha, poderão aplicar-se custos adicionais específicos.
Para outros países, será emitido um orçamento de envio, que deverá ser aprovado e pago pelo cliente antes da expedição.
Transportadoras
As encomendas podem ser expedidas através de NACEX, CTT (Correios de Portugal), DISMED, DPD (com entrega através da SEUR em Espanha), ou outros meios equivalentes, sempre de forma a garantir uma entrega rápida e segura.
Sempre que possível, será fornecido ao cliente um código de seguimento (tracking number) para acompanhamento online.
Problemas com a Entrega
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail info@suplementar.pt.
Encomendas devolvidas devido a morada incorreta ou ausência do destinatário poderão estar sujeitas ao pagamento de novo envio.
Encomendas Danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada, deverá comunicar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias da embalagem e dos produtos para que possamos resolver a situação de forma adequada.